อเมริกัน เอ็กซ์เพรส ลดพนักงาน 5% เพื่อเตรียมใช้ AI

อเมริกัน เอ็กซ์เพรส หนึ่งในบริษัทบัตรเครดิตที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังลดพนักงานประมาณ 5% — หลายพันตำแหน่ง — ขณะที่เตรียมให้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จัดการงานภายในมากขึ้น

บริษัทมีพนักงานเกือบ 77,000 คน ณ สิ้นปี 2025 เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ Amex กำลังรับภาระค่าใช้จ่ายในการปรับโครงสร้าง 336 ล้านดอลลาร์ (ค่าใช้จ่ายครั้งเดียวที่บริษัทบันทึกเมื่อมีการปรับโครงสร้าง เช่น การจ่ายเงินชดเชย)

ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของบริษัท (ผู้บริหารการเงินสูงสุด) กล่าวว่าจุดมุ่งหมายคือทำให้ Amex "กระชับ คล่องตัว และเตรียมพร้อมสำหรับ AI" กล่าวง่ายๆ คือ บริษัทต้องการทำให้การทำงานง่ายขึ้นก่อนที่จะมอบหมายงานที่ซ้ำซากให้กับระบบคอมพิวเตอร์อัตโนมัติ

Amex ไม่ได้อยู่เพียงลำพัง นี่เป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มที่ใหญ่ขึ้นในโลกการเงิน:

• เพียงหนึ่งวันก่อนหน้านี้ ธนาคารในสหราชอาณาจักร Barclays ยืนยันแผนการลดพนักงาน 5,000 ตำแหน่ง — ประมาณ 5% ของพนักงานเช่นกัน
• การลดตำแหน่งงานเหล่านี้เกิดขึ้นแม้ว่าธนาคารจะมีกำไรที่แข็งแกร่งจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น

น่าสนใจที่การลดตำแหน่งงานเหล่านี้เกิดขึ้นพร้อมกับ ผลประกอบการทางการเงินที่ดี นี่คือตัวเลขสำคัญ:

• กำไรต่อหุ้นที่ปรับแล้ว (กำไรของบริษัทหารด้วยจำนวนหุ้น): 4.68 ดอลลาร์ สูงกว่าที่คาดไว้ที่ 4.48 ดอลลาร์
• รายได้รวม (เงินทั้งหมดที่บริษัทได้รับ): เพิ่มขึ้น 9% เป็น 20.06 พันล้านดอลลาร์ ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้เล็กน้อยที่ 20.12 พันล้านดอลลาร์
• Amex ปรับเพิ่มคาดการณ์กำไรทั้งปี เป็น 18.30–18.60 ดอลลาร์ต่อหุ้น จากที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้

CEO ยังเน้นย้ำว่า Amex จะปกป้องลูกค้าโดยไม่ให้ "ผู้ช่วย AI" ทำงานโดยพลการในระบบของบริษัท — หมายความว่าเฉพาะเครื่องมือ AI ที่ได้รับอนุมัติและปลอดภัยเท่านั้นที่จะได้รับอนุญาตให้เชื่อมต่อ

แม้จะมีผลประกอบการที่ดี หุ้นของ Amex ลดลงประมาณ 3% ในการซื้อขายช่วงเช้า เนื่องจากรายได้ต่ำกว่าที่นักวิเคราะห์ของ Wall Street คาดการณ์ไว้เล็กน้อย

สรุปคือ American Express กำลังปรับตัวเองสำหรับอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI — ลดตำแหน่งงานตอนนี้เพื่อทำงานอัตโนมัติมากขึ้นในภายหลัง ในขณะที่ยังคงทำกำไรได้ดี

นี่คือสรุปที่สร้างโดย AI อ่านบทความต้นฉบับได้ที่: https://www.cnbc.com/2026/10/23/american-express-job-cuts.html